Une critique formulée sans réfléchir, c’est souvent un coup de poignard en plein cœur. Les paroles négatives ont déjà détruit les rêves et les visions de trop de gens : « Celui qui parle à la légère blesse comme une épée, tandis que la langue des sages apporte la guérison. » (Proverbes 12.18)

Le but d’un feedback

Les personnes qui te donnent un feedback ne te veulent pas de « mal ». Dans l’idéal, ce sont des consultants gratuits qui s’intéressent à ta réussite et à ta progression. Si tu arrives à accueillir leur avis, tu as l’occasion de voir les choses sous un autre jour, d’y réfléchir à nouveau et, le cas échéant, de revoir ta position. Que ton interlocuteur t’apporte de nouveaux arguments en faveur de ton point de vue ou qu’il te démontre de façon convaincante que tu fais fausse route, tu ne peux qu’y gagner !

Mais même la critique la plus pertinente et la mieux fondée tombera dans l’oreille d’un sourd si elle blesse ton interlocuteur. Personne n’aime entendre des critiques, même quand elles sont utiles. C’est pourquoi j’aimerais te présenter un exemple de feedback constructif : il permet à ta critique d’influencer durablement l’évolution d’une personne, au lieu de simplement la froisser. Voici des règles et des méthodes pour donner un feedback constructif :

Le feedback futé en quatre étapes

1. Observation

Commence chaque feedback en décrivant tes impressions, et parle vraiment de ton propre point de vue ! Aborde des points concrets et formule délibérément tes phrases à la première personne, avec « je ». Ne prête pas d’intentions à la personne qui reçoit ton feedback. Ne dis donc pas : « Tu m’as mis à l’écart ! », mais plutôt : « Pendant la réunion, je n’ai pas pu prendre la parole une seule fois. »

2. Interprétation

Demande-toi pourquoi ton interlocuteur a pu se comporter ainsi. Mets-toi à sa place. De cette façon, tu lui montres aussi qu’il compte pour toi. Là encore, ne dis pas : « C’est comme ça ! », mais partage tes pensées : « Je pense que tu étais très nerveux, parce que c’était la première fois que tu animais la réunion. »

3. Ressenti

Exprime ce que tu as ressenti. Parle ouvertement de tes sentiments et dis ce que le comportement de l’autre a provoqué en toi, par exemple : « Je me suis senti mis à l’écart, et j’ai eu l’impression que mon avis n’était pas pris au sérieux. »

4. Souhait

Maintenant, dis très ouvertement ce que tu aimerais voir changer la prochaine fois. Ne formule pas une exigence, mais un souhait concernant son comportement : « J’aimerais que, la prochaine fois, tu impliques tous les participants dans la discussion. »

« Cette méthode de feedback crée une culture de communication bienveillante lors d’un tour de table consacré au feedback, dans un groupe assez nombreux. Elle te permet d’aborder les choses concrètement, en relativement peu de temps. Quand plusieurs personnes doivent pouvoir s’exprimer, c’est elle que je privilégierais. » (Stefan Hänsch)

Version française : octobre 2026