O critică formulată fără să te gândești e adesea o lovitură de cuțit drept în suflet. Vorbele negative au distrus deja prea multe vise și viziuni ale oamenilor: „Cuvintele necugetate sunt ca străpungerile unei săbii, dar limba celui înțelept aduce vindecare.” (Biblia, Proverbe 12:18)

Scopul unui feedback

Oamenii care îți dau feedback nu-ți vor „răul”. În cazul ideal, sunt consultanți gratuiți, interesați de succesul și de dezvoltarea ta. Dacă reușești să le primești părerea, ai șansa să vezi lucrurile într-o altă lumină, să le mai cântărești o dată și, dacă e cazul, să le revizuiești. Fie că celălalt îți aduce argumente noi pentru poziția ta, fie că îți arată convingător că totuși te înșeli, tu nu ai decât de câștigat!

Dar chiar și cea mai bună și mai îndreptățită critică va rămâne fără ecou dacă îl rănește pe celălalt. Nimănui nu-i place să audă critici, chiar și atunci când îi sunt de folos. De aceea vreau să-ți prezint un exemplu de feedback constructiv, care îți permite ca, prin critica ta, să influențezi cu adevărat dezvoltarea unei persoane, în loc doar s-o jignești. Cu aceste reguli și metode poți da un feedback constructiv:

Feedbackul isteț în patru pași

1. Percepția

Începe orice feedback spunând ce impresii ai și vorbește cu adevărat din perspectiva ta! Abordează puncte concrete și formulează-ți intenționat afirmațiile la persoana întâi, cu „eu”. Nu-i atribui celuilalt intenții. Deci nu: „M-ai trecut cu vederea!”, ci: „În timpul ședinței n-am apucat să iau cuvântul nici măcar o dată.”

2. Interpretarea

Gândește-te de ce s-ar putea purta celălalt într-un anumit fel. Pune-te în locul lui. Așa îi arăți și că ții la el. Nici aici nu spune: „Așa stau lucrurile!”, ci împărtășește-i ce gândești: „Cred că ai avut emoții mari pentru că ai moderat ședința pentru prima dată.”

3. Sentimentul

Spune ce ai simțit. Vorbește deschis despre sentimentele tale și spune ce a declanșat în tine comportamentul celuilalt, de exemplu: „M-am simțit trecut cu vederea și am simțit că părerea mea nu e luată în serios.”

4. Dorința

Acum spune foarte deschis ce ți-ai dori să fie altfel data viitoare. Nu formula o pretenție, ci exprimă o dorință legată de comportament: „Mi-aș dori ca data viitoare să-i implici pe toți participanții în discuție.”

Acest feedback isteț creează o cultură a comunicării plină de respect în timpul unei runde de feedback într-un grup mai mare. Îți permite să abordezi lucrurile concret într-un timp relativ scurt. Când trebuie să ia cuvântul mai mulți oameni, aș prefera acest fel de feedback.

Stefan Hänsch

Versiunea în limba română: octombrie 2026