> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://thepulse.org/ro/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Rezolvarea conflictelor: 9 etape
- URL: https://thepulse.org/ro/rezolvarea-conflictelor-9-etape/
- Published: 2022-02-08T10:44:05.000Z
- Updated: 2026-10-22T09:18:41.000Z
- Description: Ca să reacționăm cu stăpânire de sine în conflicte, ca părinți sau lideri de tineret, trebuie să înțelegem conflictele și să învățăm să recunoaștem pe ce treaptă se află un conflict, ca să putem alege strategia potrivită pentru a-l gestiona.
- Author: Patrick Senner
- Tags: Articole, #target-leaders, #topic-team, #target-educators, #target-parents

## Portocala: un exemplu

4 oameni se ceartă pe o portocală. Lucrurile escaladează.

Totul ar fi putut fi evitat dacă cei patru ar fi vorbit pur și simplu despre nevoile lor. Pentru că doi dintre ei voiau să mănânce fiecare câte o jumătate de portocală, iar ceilalți doi voiau fiecare puțină coajă pentru prăjitura lor.

![Un bărbat și o femeie care se ceartă](https://images.unsplash.com/photo-1626447269096-f8665509589c?crop=entropy&cs=tinysrgb&fit=max&fm=jpg&ixid=MnwxMTc3M3wwfDF8c2VhcmNofDN8fGNvbmZsaWN0fGVufDB8fHx8MTY0NDMxNTk3OQ&ixlib=rb-1.2.1&q=80&w=2000)

Ca să reacționăm cu stăpânire de sine în conflicte, ca părinți sau lideri de tineret, trebuie să înțelegem conflictele și să învățăm să recunoaștem pe ce treaptă se află un conflict, ca să putem alege strategia potrivită pentru a-l gestiona (imagine simbolică). Foto: [Afif Kusuma](https://unsplash.com/@javaistan?utm%5Fsource=ghost&utm%5Fmedium=referral&utm%5Fcampaign=api-credit), [Unsplash](https://unsplash.com/?utm%5Fsource=ghost&utm%5Fmedium=referral&utm%5Fcampaign=api-credit).

De ce se pot aplana ușor unele certuri, în timp ce alte discuții escaladează în conflicte care, pentru alții, par complet exagerate?

> Ca să reacționăm cu stăpânire de sine în conflicte, ca părinți sau lideri de tineret, trebuie să înțelegem conflictele și să învățăm să recunoaștem pe ce treaptă se află un conflict, ca să putem alege strategia potrivită pentru a-l gestiona.

## Privire de ansamblu asupra treptelor conflictului

📊

****Din graficul original (în germană):** escaladarea conflictelor după Friedrich Glasl, în 9 trepte și 3 faze: I „win-win” (treptele 1-3), II „win-lose” (treptele 4-6), III „lose-lose” (treptele 7-9). Sursa: Glasl, 1994, p. 216, 218-219.

- Evoluția conflictelor e descrisă în 3 faze cu 9 trepte de escaladare.
- Intensitatea crește de la o treaptă la alta și „se înrăutățește tot mai mult”.
- Totul începe cu un conflict încă rezolvabil (faza 1 a conflictului: win-win), trece într-o fază în care una dintre părți are de pierdut (faza 2 a conflictului: win-lose) și se termină cu escaladarea totală (faza 3 a conflictului: lose-lose), în care fronturile sunt atât de înțepenite, încât toate părțile implicate nu mai pot decât să piardă.

## 3 sfaturi pentru rezolvarea conflictelor

1. **Comunicați-vă nevoile.** Multe conflicte apar sau se aprind pentru că oamenii nu spun cu adevărat de ce au nevoie și nu îi ascultă pe ceilalți când spun de ce au nevoie.
2. **Conflictele evoluează.** Cu cât un conflict e abordat mai devreme și în mod proactiv, cu atât mai ușor poate fi (încă) rezolvat.
3. Unele **conflicte escaladează „pentru mine” neașteptat de repede**. Asta se poate întâmpla pentru că acel conflict are deja o istorie și nu începe abia acum. În acel moment, părțile pornesc deja de la treapta X, iar „eu n-am prins deloc ce s-a întâmplat înainte”.

## Faza 1: win-win

- Un schimb obiectiv de idei e încă posibil. Conflictul e încă rezolvabil.
- Ambele părți sunt încă interesate de o soluție, chiar dacă atmosfera devine tensionată. Discuția rămâne la obiect.

### Treapta 1: Întărirea pozițiilor

Apar primele derapaje verbale:

„Scuze, dar asta chiar e o prostie.”

„Asta chiar nu pot să cred.”

„Nu vorbești serios, nu?”

Opiniile și stările de spirit se înăspresc, pentru că părțile se enervează una pe alta. Atmosfera e însă încă sub control. Cele două părți încă vorbesc între ele. Prin clarificări și prin faptul că învață să se asculte una pe alta, conflictul poate fi lămurit (eventual cu ajutorul unui moderator), iar lucrurile se pot detensiona.

### Treapta 2: Dezbaterea

„Conflictul prinde viteză.” Dezbaterile devin mai aprige și mai emoționale. Argumentele alunecă ușor într-o gândire în alb și negru. Oamenii ascultă mai puțin și sunt mai puțin atenți la celălalt și la nevoile lui. „Auzi ce vrei să auzi” și așa propria părere se întărește. Ce s-a spus adesea nu mai e nuanțat sau retras. „E ceva în aer.”

![Imagine simbolică pentru un conflict care trece de la vorbe la fapte](https://images.unsplash.com/photo-1519846484635-651f73f4aa2b?crop=entropy&cs=tinysrgb&fit=max&fm=jpg&ixid=MnwxMTc3M3wwfDF8c2VhcmNofDE2fHxjb25mbGljdHxlbnwwfHx8fDE2NDQzMTU5Nzk&ixlib=rb-1.2.1&q=80&w=2000)

Fapte în loc de vorbe? Cum eviți conflictele (imagine simbolică). Foto: [Jonathan Harrison](https://unsplash.com/@mylimbsarelong?utm%5Fsource=ghost&utm%5Fmedium=referral&utm%5Fcampaign=api-credit), [Unsplash](https://unsplash.com/?utm%5Fsource=ghost&utm%5Fmedium=referral&utm%5Fcampaign=api-credit).

### Treapta 3: Fapte în loc de vorbe

Se creează fapte împlinite și se fac lucruri pe care, într-un moment de calm, nu le-ai face sau nu le-ai spune. Confruntarea și cearta sunt asumate. Părțile se pregătesc de ceartă și nu-l mai văd pe celălalt fără prejudecăți. Discuția devine mai aprinsă sau chiar se întrerupe și se mută pe alt plan. Ce nu s-a obținut prin cuvinte se încearcă acum prin fapte: să-ți îmbunătățești și să-ți întărești cumva propria poziție.

Conflictul e încă rezolvabil, pentru că „încă nu s-a întâmplat nimic cu adevărat”. Părțile pot reuși singure sau cu ajutorul unui moderator să readucă discuția pe planul obiectiv și să perceapă din nou nevoile și tema propriu-zisă.

## Faza 2: win-lose

În faza 2, conflictul începe să escaladeze cu adevărat. Atmosfera e vizibil tensionată și nu pare că părțile mai sunt interesate de o soluție constructivă. Eticheta și bunele maniere sunt încă respectate.

Dacă un conflict ajunge în această a doua fază, de obicei cel puțin una dintre părți iese învinsă.

Ca lider, nu mai poți aștepta; e înțelept să intervii acum activ, să mediezi și să iei măsuri, astfel încât conflictul să poată fi rezolvat cu cât mai puține pagube.

### Treapta 4: Coalițiile

Lucrurile devin personale. De aceea, părțile își caută aliați și susținători pentru tabăra proprie. E vorba de raporturi reale de putere și de sentimentul de a nu fi singur. „Și voi vedeți la fel ca mine, nu?!” Fiecare parte se consideră îndreptățită și caută oameni care să-i întărească părerea.

Celălalt e numit adversar și se vorbește despre „a avea dreptate” sau „a ieși învingător de pe teren” etc.

![Imagine simbolică pentru părțile unui conflict care își caută aliați](https://images.unsplash.com/photo-1600427652630-f97cc4db10cd?crop=entropy&cs=tinysrgb&fit=max&fm=jpg&ixid=MnwxMTc3M3wwfDF8c2VhcmNofDE5fHxjb25mbGljdHxlbnwwfHx8fDE2NDQzMTU5Nzk&ixlib=rb-1.2.1&q=80&w=2000)

Lucrurile devin personale. De aceea, părțile își caută aliați și susținători pentru tabăra proprie (imagine simbolică). Foto: [TienDat Nguyen](https://unsplash.com/@tiend%5F?utm%5Fsource=ghost&utm%5Fmedium=referral&utm%5Fcampaign=api-credit), [Unsplash](https://unsplash.com/?utm%5Fsource=ghost&utm%5Fmedium=referral&utm%5Fcampaign=api-credit).

### Treapta 5: Pierderea feței

Conflictul ajunge pe această treaptă pentru că măsurile de până acum ale părților n-au adus nicio „victorie”. Se recurge la denunțuri și la mijloace mai dure. Opiniile devin alb-negru. Nu se mai verifică dacă totul e adevărat. Celălalt e pus intenționat într-o lumină proastă, se propovăduiesc jumătăți de adevăr și se gândește în termeni absoluți. Adversarul e expus până când „își pierde fața” și devine, pentru ceilalți, impersonal. Discreditarea morală și prezentările false îl pun pe celălalt la colț.

Niciuna dintre părți nu se mai ferește nici de spațiul public, ca să găsească și mai mulți susținători pentru propria cauză. Rezolvarea conflictului nu mai e deloc scopul celor două părți, ci doar să câștige și să nu-și piardă ele însele fața. Se gândește în termeni de „noi suntem cei buni, iar ceilalți nu”.

### Treapta 6: Strategiile de amenințare

Se amenință și se încearcă obținerea avantajului. O soluție obiectivă nu mai e posibilă, pentru că nu mai e un scop dorit. Se ajunge la o luptă pentru putere și competențe. Deși multe amenințări sunt exagerate și nerealiste, ele au un efect intimidant, pentru că una dintre părți stă poate acum „fără față și singură” în colț. Situația devine explozivă când partea care amenință e la un moment dat obligată să-și pună amenințarea în aplicare, ca să nu-și piardă credibilitatea.

Dacă un conflict nu e oprit cumva pe această treaptă, se poate ajunge la pagube fatale de ambele părți.

> Treapta 6 a conflictului este, în principiu, treapta în care conducătorii a două puteri nucleare țin degetul pe butonul de lansare a rachetelor nucleare. Trebuie împiedicat ca unul dintre ei să apese butonul. (Targetter)

## Faza 3: lose-lose

Inhibițiile sunt complet abandonate, iar părțile își pierd autocontrolul și acceptă cu bună știință să încaseze și ele lovituri.

Scopul nu mai e găsirea unei soluții, ci să-i provoci celuilalt cât mai multe pagube, chiar dacă tu însuți poți fi distrus în acest proces.

Aici poate „celebra picătură (un cuvânt greșit, o înclinare din cap sau ceva asemănător) să umple paharul”, iar conflictul escaladează.

Ca lider: acum nu mai e vorba decât de a limita pagubele și de a-i proteja pe oameni.

### Treapta 7: Lovituri de distrugere limitate

Tema propriu-zisă nu mai e deloc importantă. Nimeni nu mai vorbește despre ea. E vorba de a-i provoca celuilalt pagube maxime. Important e ca „celălalt să încaseze mai multe lovituri decât mine”.

### Treapta 8: Fragmentarea

Conflictul se extinde. Cei din jurul celuilalt și presupușii lui aliați sunt atacați și trași și ei în conflict, fără să se mai țină cont de pierderi. Conflictul se fărâmițează în multe fețe.

### Treapta 9: Împreună în prăpastie

Această treaptă seamănă cu o erupție vulcanică ce scuipă lavă fără încetare și face pagube nelimitate. Ambele părți merg „all in” cu cele mai grele arme ale lor. Nimeni nu știe cât de mari vor fi consecințele negative.

*Versiunea în limba română: octombrie 2026*

![](https://thepulse.org/ro/content/images/2026/09/Signup-1.jpg) 

## Rămâi la puls.

Pulse în română abia a început: materiale gata de folosit pentru lideri de tineret, părinți și educatori, gratuit. Te anunțăm când apare ceva nou.

Mă abonez 

Aproape gata: verifică-ți e-mailul și confirmă abonarea. 

Fără spam. Te poți dezabona oricând.